Manual Instruções e Garantia
PROCEDIMENTO PADRÃO PARA ENVIO - ASSISTÊNCIA TÉCNICA LOKTAL
IMPORTANTE! LEIA ATENTAMENTE AS INFORMAÇÕES ABAIXO:


Sobre a Assistência Técnica

Nossos laboratórios de Assistência Técnica, estão localizados em nossa Fábrica, em São Paulo, atendem e seguem aos mais rigorosos padrões de qualidade e protocolos exclusivos das normas internacionais para equipamentos eletromédicos, certificados pela ANVISA, com a marca CE (European Community) e seguimos o FDA (Food Drug and Administration) dos Estados Unidos.

Caso o seu equipamento apresente algum defeito de qualquer natureza, ou necessite de manutenção Preventiva e/ou Corretiva, nosso departamento de Engenharia e Qualidade, ligados diretamente com ao setor de assistência técnica, oferece agilidade e segurança na prestação destes serviços fundamentais; para manter a qualidade, segurança e precisão de seus equipamentos e acessórios.

Para obedecer a RDC 63/2011, quanto às normas e Certificações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que obriga Estabelecimentos de Saúde a fazerem manutenções periódicas em seus equipamentos; mantendo checados os registros dos mesmos.

A equipe de Assistência Técnica, em conjunto com o departamento de Engenharia e Qualidade,segue padrões de controle de todos os itens testados dentro dos mais rígidos protocolos obrigatórios para este tipo de equipamento.

Além do equipamento, todos os acessórios que o compõem, devem ser enviados.

IMPORTANTE: Acessórios danificados ou com defeito, comprometem a segurança e qualidade do procedimento.

  1. PASSOS OBRIGATÓRIOS

    Descreva o máximo de informações possíveis de problemas notados em seu aparelho.

    • O que acontece com o equipamento (Ex: o equipamento dispara o alarme quando é ligado...);
    • Em que situação isso acontece (Ex: toda vez que eu ligo o equipamento; ou, toda vez que eu uso a função COAG com o Megapulse HF Fraxx...);
    • O número de série do (s) equipamento (s): São seis dígitos que ficam no painel traseiro. (Ex: SN: TXKN-DG) ao lado do ano de fabricação (serial n°......)
    • Os dados cadastrais completos do proprietário do equipamento, contendo: CNPJ ou CPF:
      Razão Social ou Nome completo:
      Endereço completo:
      Contato (e-mail e telefone):
      Pessoa de contato (preferencialmente o responsável)
  2. PROCEDIMENTOS PARA ENVIO

    O equipamento deve ser acondicionado, em caixa de papelão, bem protegida por material amortecedor do tipo espuma ou isopor. IMPORTANTE: Certifique que o mesmo encontra-se bem preso, evitando movimento do (s) produto (s) dentro da caixa. Embale os equipamentos em sacos plásticos comuns ou filme para evitar contato com água.

    Envie os aparelhos e acessórios, aos Cuidados do Departamento de Assistência Técnica, seguindo as seguintes orientações:

    • A embalagem deve estar preparada para suportar qualquer tipo de transporte, mantendo os equipamentos íntegros até a chegada em nossa Fábrica;
    • Todos os acessórios que acompanham os aparelhos (placa neutra, manípulos, etc.) deverão vir embalados individualmente, selados em sacos plásticos transparentes para evitar qualquer tipo de contaminação;
    • IMPORTANTE: Todos os itens devem estar limpos e higienizados; livres de resíduos orgânicos, sangue, iodo ou qualquer componente que possa ser caracterizado como elemento biológico contaminante. Os equipamentos que não seguirem este padrão não serão aceitos; retornando para a sua origem com a responsabilidade do frete e custas assumidas pelo cliente.

    O QUE NÃO COLOCAR NA CAIXA PARA ENVIO:

    • Eletrodos usados;
    • Filtros e mangueiras do Wavevac (aspirador de vapores) usados;

    ***Não envie itens altamente contaminados***

    AVISO: O DESPACHO DOS EQUIPAMENTOS DEVE SER REALIZADO TRANSPORTADORA QUE ASSEGURE A QUALIDADE DO TRANSPORTE.

    A Loktal não fabrica e nem fornece nenhum tipo de maleta ou estojo de transporte. Caso tenha adquirido uma maleta através de um distribuidor, a Loktal se isenta da responsabilidade por danos sofridos no equipamento por uso das mesmas.

    AVISOS IMPORTANTES

    • Prazo médio para orçamento: Até 05 dias úteis após a chegada do equipamento aos nossos Laboratórios em nossa Sede – São Paulo – SP;
    • A validade do orçamento é de 05 dias úteis a contar do envio da proposta. Após esse período, o valor poderá sofrer alterações, bem como poderão ser onerados com taxas armazenamento ou devolução compulsória com frete por conta do cliente;
    • Recomendamos que os acessórios integrantes do equipamento como Placa Neutra e Caneta Porta Eletrodos, sejam substituídos por itens novos, para garantir total qualidade, segurança e precisão dos serviços prestados;
    • Todos os acessórios deverão ser embalados individualmente (selados);
    • Caso o equipamento esteja violado por Assistência Técnica não credenciada, solicitamos carta de autorização expressa para abertura do mesmo;
    • A não observância do equipamento devidamente higienizado compromete e pode aumentar o prazo de conclusão dos serviços de Assistência Técnica;
    • Prazo médio para realização dos serviços: Até 15 dias úteis após a aprovação do orçamento;
    • Obs.: Não serão aceitos equipamentos sem identificação completa e sem prévio aviso, por e-mail (ketlenn.silva@loktal.com - caroline.freitas@loktal.com e/ou WhatsApp: +55 (11) 95630-0191;
    • É obrigatório o uso de Estabilizador de voltagem de boa marca e procedência, o que garante melhor proteção equipamentos, bem como nos resultados cirúrgicos e procedimentos de precisão, com qualidade e segurança. LOKTAL MEDICAL ELECTRONICS INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA.
      AV. TRONA CONSTANZO, 156 – CAXINGUI
      SÃO PAULO – SP
      CEP: 05516-020
      FONE: (11) 3722-0345 / (11) 3723-2890
      CNPJ: 59.844.662.0001-90
      INSCRIÇÃO ESTADUAL: 113.453.826.110
      AOS CUIDADOS DO DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

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