Nossos laboratórios de Assistência Técnica, estão localizados em nossa Fábrica, atendem e seguem aos mais rigorosos padrões de qualidade e protocolos exclusivos das normas internacionais para equipamentos eletromédicos, somos certificados com a marca CE (European Community) e seguimos o FDA (Food Drug and Administration) dos Estados Unidos.
Caso o seu equipamento apresente algum defeito de qualquer natureza, ou necessite de manutenção Corretiva e/ou Preventiva, nosso departamento de Engenharia e Qualidade, ligados diretamente com ao setor de assistência técnica, oferece agilidade e segurança na prestação destes serviços fundamentais; para manter a qualidade de e precisão de seus produtos.
A Loktal, atende rigorosamente às normas e certificações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que obriga quaisquer Estabelecimentos de Atenção à Saúde (seja uma clínica, um consultório ou um hospital) a fazer manutenções periódicas em seus equipamentos; e também obriga os mesmos a manterem registros destas manutenções, conforme a RDC 63/2011.
A equipe de Assistência Técnica, em conjunto com o departamento de Engenharia e Qualidade, segue padrões de controle de todos os itens verificados e testados dentro dos rígidos protocolos obrigatórios para este tipo de equipamento.
Além do equipamento, precisamos de todos os acessórios para avaliar corretamente o funcionamento do mesmo. Lembre-se: um problema no acessório pode causar falha de funcionamento do equipamento.
Exemplo: enviar para a Loktal o Wavetronic 5000 Digital com a placa neutra, a caneta porta eletrodos, o pedal de acionamento, o Megapulse HF Fraxx e eletrodo fracionado.
Estes são os passos necessários:
Descreva o máximo de informações possíveis de problemas notados em seu aparelho.
O que acontece com o equipamento (Ex: o equipamento dispara o alarme quando é ligado);
Em que situação isso acontece (Ex: toda vez que eu ligo o equipamento; ou, toda vez que eu uso a função COAG com o Megapulse HF Fraxx);
O número de série do equipamento: São seis dígitos que ficam na parte traseira de seu equipamento. (Ex: SN: TXKN-DG)
Os dados cadastrais completos do proprietário do equipamento, contendo:
CNPJ ou CPF;
Razão Social ou Nome completo;
Endereço completo;
Contato (e-mail e telefone)
Pessoa de contato (quando necessário)
O equipamento deve ser embalado de modo a não sofrer danos no transporte. De preferência, utilize a embalagem original do equipamento.
Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa de papelão reforçada (grosso) com preenchimento com material macio (espuma, isopor etc), no fundo, laterais e na parte superior.
Envie os aparelhos e acessórios, aos Cuidados do Departamento de Assistência Técnica, seguindo as seguintes orientações:
Dentro da caixa de transporte, envolva completamente o equipamento, preenchendo os espaços com conteúdo amortecedor como: espuma, isopor, entre outros;
A embalagem deve estar preparada para suportar qualquer tipo de transporte, mantendo os equipamentos íntegros até a chegada em nossa Fábrica;
Todos os acessórios que acompanham os aparelhos (placa neutra, manípulos, etc.) deverão vir embalados individualmente, selados em sacos plásticos transparentes para evitar qualquer tipo de contaminação; IMPORTANTE: Todos os itens devem estar limpos e higienizados; livres de resíduos orgânicos, sangue, iodo ou qualquer componente que possa caracterizar sujidade. Os equipamentos que não seguirem este padrão não serão aceitos; retornando para a sua origem com a responsabilidade do frete e custas assumidas pelo cliente.
AVISO: O DESPACHO DOS EQUIPAMENTOS DEVE SER REALIZADO POR TRANSPORTADORA QUE ASSEGURE A QUALIDADE DO TRANSPORTE.
A Loktal não fabrica e nem fornece nenhum tipo de maleta ou estojo de transporte. Caso tenha adquirido uma maleta através de um distribuidor, a Loktal se isenta da responsabilidade por danos sofridos no equipamento por uso dessas maletas.
LOKTAL MEDICAL ELECTRONICS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.
RUA TRONA CONSTANZO, 156 – CAXINGUI
SÃO PAULO – SP
CEP: 05516-020
FONE: (11) 3722-0345FAX: (11) 3721-9438
CNPJ: 59.844.662.0001-90
INSCRIÇÃO ESTADUAL: 113.453.826.110
AOS CUIDADOS DO DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Prazo médio para orçamento: Até 5 dias úteis após a chegada do equipamento à Loktal
Prazo médio para conserto: Até 15 dias úteis após a aprovação do orçamento
